FAQ
Come faccio a creare un account?
Registrarsi è facile e richiede poco tempo. Basta cliccare su “Login” in alto a destra nella nostra homepage, e poi “Registrazione nuovo utente”. Inserisci i tuoi dati personali e clicca su “Creare un account”. Creando un account potrai ordinare facilmente senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquisti. Inoltre, nel tuo account hai anche l’accesso allo storico dei tuoi ordini passati.
Come faccio ad accedere al mio account?
Se sei già cliente, puoi accedere al tuo account cliccando su “Login” e poi inserendo email e password.
Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email e la stessa password con cui ti sei registrato.
Se non ricordi la password, clicca sul link “Ho dimenticato la mia password” nella pagina di accesso. Ti verrà richiesto di inserire nuovamente il tuo indirizzo email. Ti invieremo quindi un'email con un link che ti permetterà di creare una nuova password per il tuo account.
Se faccio un ordine sul webshop di Pharma Nord, quando viene spedito il mio pacco?
Gli ordini effettuati entro le 10.00 di mattina verranno spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 10.00 di mattina verranno spediti il giorno seguente.
Gli ordini effettuati dopo le 10.00 di mattina del venerdì verranno spediti il lunedì mattina.
Non partono pacchi né sabato né domenica.
Come faccio a sapere dov’è il mio pacco?
Il link per vedere dov’è il pacco (tracking) arriva tramite SMS o email, non al momento di acquisto del prodotto, ma nel momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere e parte per la consegna.
Vi consigliamo di verificare l’arrivo del link del tracking anche nello spam (posta indesiderata).
Posso avere la fattura per il mio acquisto sul webshop?
Per fare un acquisto con fattura contattaci con la Partita Iva o codice fiscale. Tale vendita verrà fatta in un altro regime e dovrebbe essere saldata con bonifico bancario. Per gli ordini fatti tramite webshop non verrà emessa fattura.
Posso effettuare un ordine telefonicamente?
Per assistenza con il completamento dell'ordine, chiamaci al numero 030 22193470 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 14.30, esclusi i giorni festivi).
Come faccio a modificare un ordine?
Si possono apportare modifiche ad un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. I pacchi vengono generalmente spediti il giorno stesso o il giorno seguente al momento di pagamento e conferma dell’ordine, pertanto consigliamo di contattarci immediatamente qualora si desideri modificare l'ordine.
Come faccio ad annullare un ordine?
È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. Per farlo, si prega di chiamare il numero 030 22193470 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 14.30, esclusi i giorni festivi), anticipando la richiesta di annullamento e di seguito inviare un'email a italy@pharmanord.com con i dati di riferimento dell’ordine.
Come faccio ad annullare un ordine se l’ho già ricevuto?
La procedura completa per l’annullamento di un ordine già ricevuto la trova cliccando QUI, andando nella sezione di Termini e Condizioni “Procedura per l'esercizio del diritto di recesso”.
Cosa faccio se ricevo un articolo errato?
Contatta il nostro Servizio Clienti al numero 030 22193470 indicando il numero d'ordine e il nome dell'articolo errato. Ci occuperemo della questione e faremo in modo che l'articolo corretto ti venga spedito il prima possibile.
Come faccio ad inserire un codice sconto?
Una volta aggiunti i prodotti al carrello, apparirà in basso nel carrello l'opzione per inserire i codici sconto. Assicurati di inserire il codice esattamente come lo hai ricevuto, senza spazi. I codici sconto distinguono tra maiuscole e minuscole, quindi fai attenzione. Inseriscilo nella casella “Codice sconto” e clicca su “Applicare”. In questo modo il prezzo totale del tuo ordine verrà aggiornato.
Posso pagare con bonifico bancario?
Sì, puoi pagare con bonifico bancario. Le coordinate bancarie saranno presenti all’interno della mail di conferma dell’ordine. È un conto danese, quindi nel momento in cui si effettua il bonifico, si deve inserire “DK” (Danimarca) e non “IT” (Italia). Nel momento in cui vediamo il pagamento sul conto procediamo a spedire l’ordine. Per velocizzare il procedimento ci può inviare la contabile di pagamento con la data di valuta.
Cosa faccio se il pagamento viene rifiutato?
Dopo aver inserito i dati della carta, verifica che siano corretti il tipo di carta, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Assicurati di inserire correttamente il codice di sicurezza, ovvero il numero di tre cifre sul retro della carta.
L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento; in questo caso è consigliabile contattarlo direttamente.
Se hai già verificato tutto quanto sopra, prova a pagare con un'altra carta o tramite altro browser.
Se hai provato tutte queste soluzioni e continui ad avere problemi, contattaci via email fornendoci il maggior numero di dettagli possibile sul problema riscontrato, inclusi eventuali messaggi di errore ricevuti, e cercheremo di risolverlo al più presto.